หลักสูตร การฟังอย่างลึกซึ้ง (Deep Listening) เพื่องานบริการ 1 วัน

หลักสูตร การฟังอย่างลึกซึ้ง (Deep Listening) เพื่องานบริการ

หลักการและเหตุผล

    การฟังอย่างลึกซึ้งเป็นพื้นฐานสำคัญในงานบริการ หากผู้ให้บริการมีทักษะในการฟังที่ดี จะช่วยให้ลูกค้ารับรู้ถึงความจริงใจ ความใส่ใจ มีความรู้สึกที่ดีด้วย กล้าที่จะเปิดใจขอความช่วยเหลือ หรือปรึกษา ทำให้ผู้ให้บริการเข้าใจความต้องการของลูกค้าที่แท้จริง และสามารถนำเสนอได้ตรงกับความต้องการของลูกค้า แต่หากปราศจากการฟัง หรือฟังลูกค้าน้อย จะทำให้ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิด ไม่อยากพูดคุยด้วย และทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจ ไม่อยากใช้บริการได้ แล้วจะทำอย่างไรให้บุคลากรมีทักษะการฟังอย่างลึกซึ้งมากยิ่งขึ้น

     การฟังอย่างลึกซึ้ง คือ การฟังที่ใส่ใจฟังผู้พูดอย่างแท้จริง เป็นการฟังโดยปราศจากการตัดสิน ฟังลึกกว่าแค่คำพูด ได้ยินในสิ่งที่ผู้พูดไม่ได้พูด เช่น ความรู้สึก ความต้องการ คุณค่า ความเชื่อ เป็นต้น ทำให้เข้าใจผู้พูดอย่างแท้จริง

     หลักสูตรนี้พัฒนาขึ้นเพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการฟังอย่างลึกซึ้ง เห็นความสำคัญต่อตนเองและองค์กร พัฒนาทักษะการฟังอย่างลึกซึ้งให้ดียิ่งขึ้น และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในงานบริการได้ ส่งผลให้สร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า เข้าใจความต้องการของลูกค้าที่แท้จริง ส่งผลให้นำเสนอได้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น

วัตถุประสงค์

หลังจากจบการอบรม ผู้สัมมนาจะสามารถ:

1. มีกรอบความคิดที่ดีต่อการฟังอย่างลึกซึ้ง และเห็นความสำคัญ
2. มีทักษะการฟังอย่างลึกซึ้ง ทำให้เข้าใจความรู้สึกและความต้องการของผู้อื่นมากขึ้น  
3. สามารถนำเทคนิคการฟังไปประยุกต์ใช้ในงานบริการ เพื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้า 

รายละเอียดหลักสูตร

Module 1 หลักการที่สำคัญของฟังอย่างลึกซึ้ง

• ความหมายของการฟังอย่างลึกซึ้ง
• ความสำคัญของการฟังอย่างลึกซึ้ง
• กิจกรรม: การฟังอย่างลึกซึ้ง ดีต่อตนเองอย่างไร

Module 2 การฟังระดับต่างๆ 

• ทำความเข้าใจกับการฟัง 4 ระดับ
• กิจกรรม: การฝึกฟังในระดับต่างๆ (รวมถึงการฟังเพื่อจับประเด็น)

Module 3 การฟังอย่างลึกซึ้ง

• สติกับการตระหนักรู้ในการฟัง
• การฟังอย่างลึกซึ้ง เพื่อรับรู้ความรู้สึกและความต้องการ
• กิจกรรม: การฟังอย่างลึกซึ้ง เพื่อเข้าใจความรู้สึกและความต้องการ

Module 4 แนวทางพัฒนาการฟังอย่างลึกซึ้ง 

• ความเชื่อพื้นฐานที่สำคัญต่อการฟัง
• การสร้างบรรยากาศในการพูดคุย
• สรุปสิ่งที่ได้ และการนำไปประยุกต์ใช้

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

1. เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น 
2. เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในการรับบริการ
3. เพิ่มโอกาสการซื้อซ้ำ