หลักสูตร การสื่อสารอย่างเข้าใจเพื่อการบริการ (Empathic Communication for Services) 2 วัน

หลักสูตร การสื่อสารอย่างเข้าใจเพื่อการบริการ (Empathic Communication for Services) 2 วัน

หลักการและเหตุผล

     การสื่อสารเป็นหัวใจที่สำคัญในการบริการ หากผู้ให้บริการ สามารถสื่อสารด้วยใจ หรือที่เรียกว่าการสื่อสารอย่างเข้าใจ (Empathic Communication) จะช่วยให้ผู้มารับบริการรู้สึกประทับใจในการบริการ และอยากกลับมาใช้บริการซ้ำ หรือบอกต่อในเชิงบวก ในทางตรงข้าม หากผู้ให้บริการสื่อสารโดยไม่ใส่ใจความรู้สึกและความต้องการของผู้มารับบริการ จะทำให้ผู้มารับบริการไม่พึงพอใจ และอาจนำไปสู่ข้อร้องเรียน หรือการโพสลงสื่อต่างๆ ใน social media ได้ แล้วเราจะสื่อสารด้วยใจ หรือสื่อสารอย่างเข้าใจได้อย่างไร

     การสื่อสารอย่างเข้าใจ เริ่มต้นจากการเห็นความสำคัญของการให้บริการที่ดี เห็นคุณค่าของงานที่ตนเองทำ การฟังอย่างเข้าใจความรู้สึกและความต้องการของผู้มารับบริการ ตลอดจนปรับการสื่อสารของตนเอง ทั้งคำพูด น้ำเสียง และภาษากายที่แสดงออกถึงความใส่ใจต่อผู้มารับบริการ และมีความสามารถในการจัดการอารมณ์ เพื่อการบริการที่ดี

วัตถุประสงค์

เพื่อให้ผู้เข้าอบรม 

1. ตระหนักถึงความสำคัญของการสื่อสารและการบริการที่ดี
2. มีทักษะการฟัง และสื่อสารอย่างเข้าใจ
3. มีการตระหนักรู้ในตนเอง และสามารถแสดงออกผ่านคำพูด น้ำเสียง และภาษากายที่เหมาะสม เพื่อสร้างความประทับใจในการบริการ

รายละเอียดหลักสูตร

Module 1 หลักการของการบริการที่ดี 

• การบริการ หมายถึง
• ความต้องการของผู้รับบริการ
• องค์ประกอบของการให้บริการที่ดี
• กิจกรรม: การบริการด้วยใจ

Module 2 พื้นฐานของการสื่อสารอย่างเข้าใจ (Empathic Communication)

• องค์ประกอบของการสื่อสาร
• การสื่อสารอย่างเข้าใจเป็นอย่างไร
• กิจกรรม: การตระหนักรู้ถึงความรู้สึกของตนเอง เพื่อพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์
• กิจกรรม: การพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ เพื่อสื่อสารอย่างเข้าอกเข้าใจ

Module 3 การเข้าใจจุดแข็งของตนเอง เพื่อปรับการสื่อสาร

• การประเมินจุดแข็งของตนเอง
• กิจกรรม: เข้าใจจุดแข็งของตนเอง 
• กิจกรรม: การสร้างความสัมพันธ์และจูงใจคนที่แตกต่าง

Module 4 การสื่อสารที่ดีเริ่มต้นจากการฟัง

• การฟังระดับต่างๆ 
• กิจกรรม: การฟัง เพื่อเข้าใจเนื้อหาที่สื่อสาร

Module 5 การฟังเพื่อเข้าใจ (Empathic Listening)

• กิจกรรม: การอ่านความรู้สึกของผู้อื่น
• กิจกรรม: การฟัง เพื่อเข้าใจความรู้สึกและความต้องการ  

Module 6 การสื่อสารอย่างเข้าใจ

• หัวใจสำคัญของการสื่อสารอย่างเข้าใจ
• การใช้คำถามอย่างสร้างสรรค์
• การสื่อสารอย่างเข้าใจ

Module 7 การพัฒนาการสื่อสารอย่างเข้าใจ เพื่อการบริการที่ดี

• ทัศนคติที่สำคัญต่องานบริการ
• กิจกรรม: การสื่อสารอย่างเข้าใจ

Module 8 การประยุกต์ใช้การสื่อสารอย่างเข้าใจในการบริการ 

• กิจกรรม: ฉันคนใหม่ สื่อสารอย่างไรในการบริการ
• สรุปการเรียนรู้และนำไปฝึกฝนใน 2 วัน

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

1. ผู้เข้าอบรมเห็นความสำคัญของการสื่อสาร และสามารถนำเทคนิคที่เรียนรู้ไปใช้ในการสื่อสารเพื่อบริการที่ดี
2. ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจในผู้รับบริการและให้บริการด้วยใจ ส่งผลให้ผู้มารับบริการเกิดความประทับใจในบริการ